سياسة الاسترجاع والاستبدال
في Moustafa Atef، هدفنا دايمًا إنك تعيش تجربة تعليمية متكاملة ترضيك وتساعدك تطور نفسك في اللغة الإنجليزية بأفضل طريقة. وبما إن رضاك أولويتنا، وفرنا سياسة استرجاع واستبدال مرنة وواضحة علشان تقدر تختار براحة.
1. فترة الاسترجاع
تقدر تطلب استرجاع المبلغ من وقت الشراء ولحد بداية الكورس أو خلاله، بشرط:
- ما حضرتش أكتر من جلسة مباشرة واحدة على زووم.
- ما فتحتش أكتر من 10% من المحتوى الرقمي (فيديوهات، تمارين، إلخ).
- ما استخدمتش الكتب أو كتب التمارين المرفقة.
2. الحالات المؤهلة للاسترجاع
- لو الكورس اتشترى عن طريق الخطأ.
- لو ما استخدمتش أي محتوى أو حضرت جلسات (بحد أقصى جلسة واحدة).
- لو المواد المطبوعة المستلمة مش مطابقة للوصف.
3. الحالات غير المؤهلة للاسترجاع
- لو الكتب أو كتب التمارين تم فتحها أو استخدامها.
- لو حضرت أكتر من جلسة مباشرة.
- لو استخدمت أكتر من 10% من المحتوى الرقمي.
- لو بدأت تتواصل مع مدرسين أو استخدمت الدعم الفردي.
4. سياسة الاستبدال
ممكن تستبدل الكورس بمستوى تاني لو المستوى الحالي مش مناسبك، مع مراعاة فرق السعر (دفع/استرداد الفرق حسب الكورس الجديد).
5. استرداد المبلغ
- بيتم الاسترداد خلال 3 – 7 أيام عمل.
- من خلال (الحساب البنكي / إنستا باي / المحفظة الإلكترونية اللي تختارها).
- بعد مراجعة الحالة والتأكد من استيفاء الشروط.
6. للتواصل
لو عندك أي استفسار أو طلب استرجاع/استبدال، تقدر تكلمنا مباشرة من خلال [رابط الواتس آب].